Vi frågar oss ständigt vad som är bäst för kunden. Hur får vi våra kunder att bli riktigt nöjda och dessutom bli ambassadörer till Inet? Vi ser till att kundens behov tillgodoses före, under och efter köpet och mer därtill.

Ribban höjs hela tiden för vad som gör kunderna extra nöjda. Tidigare var det snabba leveranser, idag är det snabba svarstider och kunniga medarbetare. Vår personal är tekniskt kunniga och kunder behöver inte slussas runt mellan olika personer för att få svar på sin fråga. Det är också något vi uppskattar med vår betalpartner Qliro, att man får svar direkt och får prata med rätt person på en gång.

Vi ville ha en partner som värdesätter kundservice och kundresan lika mycket som vi gör och som underlättar för kunden när de ska handla. Vi sökte en aktör som sätter den långsiktiga kundupplevelsen i fokus och det gör Qliro. Vi sökte också en partner med en API-integration och där var Qliros tekniska lösning också överlägsen.

Vi var oroliga att vi skulle tappa i konvertering då vår tidigare betalpartner var mer känd hos slutkund, men det gjorde vi inte. Den största skillnaden var för vår kundservice och backoffice personal; nu har de kontaktpersoner som löser frågeställningar direkt i stället för att slussas runt. Det har sparat oss tid, vi har inga hängande ärenden längre.

 

Med Qliro fick vi en partner som anpassar sig efter våra behov. De är inte bara en leverantör, utan vi är sanna partners, vi utvecklar affären tillsammans. Med Qliro får vi en schysst betalpartner som är fokuserad på att vara just en betalpartner och inte något annat, som exempelvis en marknadsplats.

Lyhördheten! Qliro lyssnar på oss och det är korta kontaktvägar. Vi får prata direkt med utvecklingsteamet, produktägare m.m.. Vi möts inte av en ”vägg”. Vi uppskattar också Qliros’ driftsäkerhet, som är extremt bra. Vi har inte haft någon nedtid under de hela två åren som vi haft Qliro som betalpartner.