Kundservice – retur.

Sånt många vill veta.

arrow

Skicka tillbaka något

Vi sköter betalningen, och butiken du har handlat i tar hand om resten så om du har frågor som rör själva skicka-tillbaka-delen så behöver du kolla med butiken. Men ett tips är att alltid skicka paketet så att det går att spåra, och att spara spårningsnumret.

arrow

När du har skickat tillbaka något

Om du redan har betalat ditt köp betalar vi tillbaka till dig så fort returen är klar. Har du inte betalat så kan vi hjälpa till att flytta fram betalningen så att returen hinner registreras. Logga in på Mina Sidor, gå till Mina köp och välj rätt faktura. Strax under betalaknappen klickar du på Retur och följer instruktionerna.

Logga in och registrera en retur

arrow

Få tillbaka pengar

Om du ska få pengar tillbaka kommer du få ett mail med en länk till ett formulär där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna på.

arrow

Fler saker på fakturan

Om du skickar tillbaka något men inte allt på fakturan skickar vi en ny faktura med rätt belopp och ny sista betaldag. Du kommer också se den på Mina Sidor. Den gamla kan du bortse från! Har du redan betalat fakturan så betalar vi tillbaka till dig så fort returen är klar.

arrow

Retur och månadsfaktura

Om du har skickat tillbaka något som är en del av din månadsfaktura justerar vi beloppet på fakturan för nästa period. Det kan innebära att du ser justeringen på antingen din nästa, eller nästnästa månadsfaktura eftersom vi skapar fakturan i mitten av varje månad.  

arrow

Betalat för mycket

Om du har betalat för mycket på en faktura och ska få pengar tillbaka kommer du få ett mail med en länk till ett formulär där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna på.

arrow

Feedback och reklamation

Vi tar gärna emot dina synpunkter och förslag kring hur vi kan förbättra våra tjänster. Maila till feedback@qliro.com så kommer ansvarig person att titta på din feedback och utvärdera om förbättringen eller förändringen kan genomföras och i så fall när, samt återkoppla till dig

Om du är missnöjd med hur ett ärende har hanterats så ber vi dig kontakta Qliros kundservice. Detta p.g.a. att vi brukar kunna lösa de allra flesta frågorna direkt. Maila då kundservice@qliro.com

Om du fortfarande är missnöjd rekommenderar vi att du kontaktar vårt Kundombud, Gustav Höög. Gustavs uppgift är att göra en helt ny bedömning av ditt ärende på ett opartiskt sätt. I detta läge ber vi dig förse Gustav med så mycket information som möjligt för att vi snabbt och enkelt ska kunna återkomma med ett slutligt beslut. Skicka in ditt klagomål till kundombud@qliro.com

Information om Allmänna Reklamationsnämnden:

Om ditt ärende inte vinner framgång hos Qliros Kundombud har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), alternativt till allmän domstol. För mer information om Allmänna Reklamationsnämnden se ARN

Information om konsumentvägledare:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå erbjuder kostnadsfri rådgivning. Se Konsumenternas för mer information. Du kan även vända dig till konsumentvägledaren i din kommun. Se även Konsumentverkets hemsida Hallåkonsument för ytterligare vägledning

Vad behöver du hjälp med?