Kundservice – retur.

Sånt många vill veta.

Vi sköter betalningen, och butiken du har handlat i tar hand om resten så om du har frågor som rör själva skicka-tillbaka-delen så behöver du kolla med butiken. Men ett tips är att alltid skicka paketet så att det går att spåra, och att spara spårningsnumret.

Om du redan har betalat ditt köp betalar vi tillbaka till dig så fort returen är klar. Har du inte betalat så kan vi hjälpa till att flytta fram betalningen så att returen hinner registreras. Det gör du på din faktura när du är inloggad på Qliro.

Om du ska få pengar tillbaka kommer du få ett mail med en länk till ett formulär där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna på.

Om du skickar tillbaka något men inte allt på fakturan får du en ny faktura med rätt belopp och ny sista betaldag. Den gamla kan du bortse från! Har du redan betalat fakturan så betalar vi tillbaka till dig så fort returen är klar.

Om du har skickat tillbaka något som är en del av din månadsfaktura justerar vi beloppet på fakturan för nästa period. Det kan innebära att du ser justeringen på antingen din nästa, eller nästnästa månadsfaktura eftersom vi skapar fakturan i mitten av varje månad.  

Om du har betalat för mycket på en faktura och ska få pengar tillbaka kommer du få ett mail med en länk till ett formulär där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna på.

Vi tar gärna emot dina synpunkter och förslag kring hur vi kan förbättra våra tjänster. Maila till feedback@qliro.com så kommer ansvarig person att titta på din feedback och utvärdera om förbättringen eller förändringen kan genomföras och i så fall när, samt återkoppla till dig.

Om du är missnöjd med hur ett ärende har hanterats så ber vi dig kontakta Qliros kundservice. Detta p.g.a. att vi brukar kunna lösa de allra flesta frågorna direkt. Maila då kundservice@qliro.com

Om du fortfarande är missnöjd rekommenderar vi att du kontaktar vårt Kundombud, Gustav Höög. Gustavs uppgift är att göra en helt ny bedömning av ditt ärende på ett opartiskt sätt. I detta läge ber vi dig förse Gustav med så mycket information som möjligt för att vi snabbt och enkelt ska kunna återkomma med ett slutligt beslut. Skicka in ditt klagomål till kundombud@qliro.com.

Information om Allmänna Reklamationsnämnden

Om ditt ärende inte vinner framgång hos Qliros Kundombud har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), alternativt till allmän domstol. För mer information om Allmänna Reklamationsnämnden se ARN.

Information om konsumentvägledare

Konsumenternas Bank- och finansbyrå erbjuder kostnadsfri rådgivning. Se Konsumenternas för mer information. Du kan även vända dig till konsumentvägledaren i din kommun. Se även Konsumentverkets hemsida Hallåkonsument för ytterligare vägledning.

Vad behöver du hjälp med?

Jag vill få hjälp.

Du kan maila eller ringa.

Det du tycker är bäst.

Du kan maila eller ringa.

Det du tycker är bäst.

Det går bra att maila när som helst.

Du får svar inom 24 timmar.

Vardag: 8-18, helg 11-15,

helgdagar: stängd.