Kundservice – betala.

Sånt många vill veta just nu.

arrow

Se vad du har köpt

Har du glömt vad du har köpt? Lugn, du är inte ensam. Logga in på Mina Sidor och välj Mina köp så ser du allt du har köpt. På samma ställe ser du också vilken typ av betalningsmetod du har valt, när du har betalat eller när det är dags att betala.

Logga in för att se vad du har köpt

arrow

Retur och pengar tillbaka

Vi sköter betalningen, och butiken du har handlat i tar hand om resten så om du har frågor som rör själva skicka-tillbaka-delen så behöver du kolla med butiken. Men ett tips är att alltid skicka paketet så att det går att spåra, och att spara spårningsnumret.

När du har skickat tillbaka något.

Om du redan har betalat ditt köp betalar vi tillbaka till dig så fort returen är klar. Har du inte betalat så kan vi hjälpa till att flytta fram betalningen så att returen hinner registreras. Logga in på Mina Sidor, gå till Mina köp och välj rätt faktura. Strax under betalaknappen klickar du på Retur och följer instruktionerna.

Logga in och registrera en retur

Få tillbaka pengar.

Om du ska få pengar tillbaka kommer du få ett mail med en länk till ett formulär där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna på.

Fler saker på fakturan.

Om du skickar tillbaka något men inte allt på fakturan skickar vi en ny faktura med rätt belopp och ny sista betaldag. Du kommer också se den på Mina Sidor. Den gamla kan du bortse från! Har du redan betalat fakturan så betalar vi tillbaka till dig så fort returen är klar.

Betalat för mycket.

Om du har betalat för mycket på en faktura och ska få pengar tillbaka kommer du få ett mail med en länk till ett formulär där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna på.

arrow

Påminnelse men har betalat

Om du har fått en påminnelse trots att du redan har betalat beror det nog på att betalningen varit lite sen. Har du redan betalat ditt köp räcker det att betala avgifterna som har lagts till på grund av förseningen.  

Är du osäker på vad du ska betala? På Mina Sidor och i appen hittar du all information du behöver.  

Logga in för att se allt om din betalning

arrow

Fått faktura men ingen leverans

Om du fått en faktura för ett köp du fortfarande väntar på kan du flytta fram betalningen 10 dagar. Logga in på Mina Sidor, gå till Mina köp och välj rätt faktura. Strax under betalaknappen klickar du på flytta sista betaldagen och följer instruktionerna.  

Logga in och flytta sista betaldagen

Månadsfaktura.

Om du inte har fått det du köpt när det är dags att betala månadsfakturan, och inte vill betala innan leveransen måste du kontakta oss. Ring 08-40 900 300 så hjälper vi dig.  

arrow

Betala i appen

Där kan du både se och hantera dina köp. Vi säger till när det finns något nytt du behöver veta – om det är dags att betala något till exempel. Första gången du använder appen ber vi dig koppla ditt bankkonto till den. När du har gjort det kan du betala direkt i appen.

Mer som kan vara bra att veta.

arrow

Betala lite i taget

När det blir lite mycket på samma gång kan det vara skönt att dela upp betalningen. När du väljer att betala lite i taget  blir köpet en del av din månadsfaktura. Då väljer du själv hur mycket du vill betala varje månad.

Fast och flexibel delbetalning

Vi erbjuder två sätt att dela upp betalningen på: Qliro Konto och Qliro Delbetalning. På så sätt kan du välja om du vill betala olika mycket i ett obestämt antal månader eller lika mycket i 3, 6, 12 eller 36 månader.

Betala lite i taget – delbetala en faktura.

Många köp går att delbetala trots att du valt faktura. Om texten "betala lite i taget" finns under beloppet på fakturan så går köpet att dela upp. Vad som är viktigt att veta är att om du väljer att betala lite i taget kommer vi göra en kreditprövning på dig. Det gör vi eftersom delbetalning är en typ av kredit. Du betalar med pengar som du lånar och då måste vi kolla att din ekonomi klarar av det.

För att delbetala en faktura loggar du in på Mina Sidor med BankID och går vidare till Mina köp. Där väljer du rätt faktura och klickar på Till betala och följer instruktionerna.

Logga in och delbetala en faktura

arrow

Glömt betala faktura eller månadsfaktura

För att det ska vara lättare att komma ihåg dina betalningar kan du ladda ner appen och tillåta pushnotiser. Då säger vi till när det finns något att betala. Om du ändå råkar glömma att betala, eller betalar sent tillkommer två extra avgifter. Den ena för att betalningen är sen och den andra är en dröjsmålsränta. Skulle du missa att betala flera gånger i rad är det möjligt att vi tar ärendet vidare till inkasso.

Faktura.

Om du skulle bli sen med att betala din faktura så kostar det 60 kr extra i form av en påminnelseavgift.

Månadsfaktura.

Om du skulle bli sen med att betala din faktura så kostar det 50–135 kr extra i form av en förseningsavgift beroende på beloppets storlek. Du ser avgifterna på din nästa månadsfaktura.

Köp nu, betala sen.

Om du skulle bli sen med att betala ett köp gjort med kampanjen Köp nu, betala sen kostar det 60 kr extra i form av en påminnelseavgift.

arrow

Inte fått fakturan eller månadsfakturan

Alla fakturor skickas till den mail du valde när du handlade. Ibland drunknar den i en full inkorg eller så hamnar den i skräpposten. Då är det bra att veta att du alltid ser dina köp tillsammans med information om betalningen under Mina köp när du är inloggad på Mina Sidor eller i appen.  

Månadsfakturan får du i mitten av varje månad, men tidigast den 16e.  

Logga in för att se dina köp

arrow

Qliro Delbetalning – ändra belopp

När du valde Qliro Delbetalning valde du också hur mycket du skulle betala under 3, 6, 12 eller 36 månader. Men saker och ting kan ju hända och därför går det bra att ändra sig – du kan betala både mer och mindre.

Betala mindre.

Om du vill betala ett lägre belopp än det du valde när du gjorde ditt köp med Qliro Delbetalning går det så klart bra. I så fall gör du om delbetalningen till Qliro Konto. Du får månadsfakturan som vanligt men väljer då själv hur mycket du vill betala varje månad. Det minsta du kan betala är 50 kr eller 1/24 av det som återstår.

Betala mer.

Har du en slant över kan det vara skönt att betala lite extra. Det kan du göra när som helst, oavsett hur mycket du har kvar att betala. Om du vill betala mer, eller till och med hela beloppet skriver du bara in hur mycket du vill betala när du betalar på Mina Sidor eller i appen.   

Logga in och välj hur mycket du vill betala

arrow

Flytta sista betaldagen

Om du behöver några extra dagar på dig att betala din faktura kan du flytta fram betalningen 10 dagar. Det är gratis men du kan bara göra det en gång för varje faktura. Logga in på Mina Sidor och gå till Mina köp och välj rätt faktura. Strax under betalaknappen klickar du på flytta sista betaldagen och följer instruktionerna.

Logga in och flytta sista betaldagen

Månadsfaktura.

Vi behöver ha betalningen för din månadsfaktura på sista betaldagen eller tidigare. Du kan inte flytta fram betalningen men däremot kan du alltid välja att betala det lägsta beloppet som står på fakturan.  

arrow

Om statusen inte ändras till Betald

Om du har betalat din faktura via din internetbank istället för i appen eller på Mina Sidor tar det ett par dagar innan statusen uppdateras till Betald.  

Appen eller Mina Sidor.

Om du har betalat i appen eller på Mina Sidor kommer statusen direkt ändras till Dras snart. Det kan hända att du måste uppdatera sidan för att du ska se att den har ändrats.  

arrow

Betala hela månadsfakturan

Har du en slant över och vill betala hela månadsfakturan på en och samma gång? Inga problem. Du kan nämligen betala hur mycket du vill varje månad, men minst 50 kr eller 1/24 av det totala beloppet.  

arrow

Ändra konto att betala med

Om du vill betala med pengar från ett annat bankkonto än det du har kopplat till Qliro ändrar du det där du hanterar autogiromedgivanden på din internetbank. Om du har frågor är det internetbanken som kan hjälpa dig.

arrow

Dras snart

Så fort du godkänner din betalning registrerar vi den, men det tar ett par dagar innan pengarna dras. När du betalar med appen eller i Mina Sidor ser vi när du har godkänt betalningen trots att pengarna inte kommit fram till oss. Under den tiden står det Dras snart. Du får en bekräftelse till din mail när allt är klart.  

arrow

Fakturor via mail

För att spara på naturen har vi ersatt pappersfakturor med digitala fakturor, en liten insats som gör stor skillnad. Dessutom tycker vi att det är smidigt att du ser allt på Mina Sidor. Om du föredrar post istället för mail är du välkommen att höra av dig till oss så hjälper vi dig.

arrow

Automatiska betalningar

Vi tycker det är viktigt att du har koll. Därför måste du aktivt godkänna varje betalning, även när det gäller din månadsfaktura.  

arrow

Kreditupplysning och kreditavtal

Att köpa något på faktura eller delbetalning är en typ av kredit. Du betalar med pengar som du lånar av oss och därför tar vi ibland en kreditupplysning. Det kan ske oavsett om ditt köp är stort eller litet och om du ska betala tillbaka under en lång eller kort tid. Kom ihåg att vi tar kreditupplysningen för din egen skull för att säkerställa att du kan betala det du köpt.

Kreditavtal.

När du antingen har valt att dela upp ditt köp, eller handlat med kampanjen Köp nu, betala sen betyder det att du har ingått ett kreditavtal med oss. Du hittar det på Mina Sidor.  

arrow

Uppsägningsbrev

Skulle du få ett uppsägningsbrev beror du på att du inte har följt våra villkor. Om du har frågor och funderingar är du välkommen att ringa oss på 08-40 900 300.

arrow

Inkasso

Om din faktura har gått till inkasso kan vi tyvärr inte längre hjälpa dig. Ditt ärende hanteras då av Lowell, om du undrar över något kan du ringa dem på 0771-85 63 00 så berättar de mer.

arrow

Nekat köp

Ibland händer det att vi nekar ett köp. Det beror på att du inte uppfyller ett eller flera krav i den kreditbedömning vi gör. Ofta beror det på att:

– Du är under 18 år.

– Vi saknar din folkbokföringsadress.

– Vi saknar ditt personnummer.

– Ditt personnummer stämmer inte med din folkbokföringsadress.

– Om du har frågor eller funderingar kan du ringa oss på 08-40 900 300.

arrow

Feedback och reklamation

Vi tar gärna emot dina synpunkter och förslag kring hur vi kan förbättra våra tjänster. Maila till feedback@qliro.com så kommer ansvarig person att titta på din feedback och utvärdera om förbättringen eller förändringen kan genomföras och i så fall när, samt återkoppla till dig

Om du är missnöjd med hur ett ärende har hanterats så ber vi dig kontakta Qliros kundservice. Detta p.g.a. att vi brukar kunna lösa de allra flesta frågorna direkt. Maila då kundservice@qliro.com

Om du fortfarande är missnöjd rekommenderar vi att du kontaktar vårt Kundombud, Gustav Höög. Gustavs uppgift är att göra en helt ny bedömning av ditt ärende på ett opartiskt sätt. I detta läge ber vi dig förse Gustav med så mycket information som möjligt för att vi snabbt och enkelt ska kunna återkomma med ett slutligt beslut. Skicka in ditt klagomål till kundombud@qliro.com

Information om Allmänna Reklamationsnämnden:

Om ditt ärende inte vinner framgång hos Qliros Kundombud har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), alternativt till allmän domstol. För mer information om Allmänna Reklamationsnämnden se ARN

Information om konsumentvägledare:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå erbjuder kostnadsfri rådgivning. Se Konsumenternas för mer information. Du kan även vända dig till konsumentvägledaren i din kommun. Se även Konsumentverkets hemsida Hallåkonsument för ytterligare vägledning

Vad behöver du hjälp med?