Vad behöver du hjälp med?

Här finns svar på frågor om fakturor, månadsfakturor och annat om betalningar. Kontaktuppgifter hittar du längre ner.

Har du glömt vad du har köpt? Ingen fara, du är inte ensam. Logga in för att se alla dina fakturaköp, när sista betaldagen är och för att betala fakturan.

Vi sköter betalningen, och butiken du har handlat i tar hand om resten så om du har frågor som rör själva skicka-tillbaka-delen så behöver du kolla med butiken. Men ett tips är att alltid skicka paketet så att det går att spåra, och att spara spårningsnumret.

När du har skickat tillbaka något

Om du redan har betalat ditt köp betalar vi tillbaka till dig så fort returen är klar. Har du inte betalat så kan vi hjälpa till att flytta fram betalningen så att returen hinner registreras. Det gör du på din faktura när du är inloggad på Qliro.

Få tillbaka pengar

Om du ska få pengar tillbaka kommer du få ett mail med en länk till ett formulär där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna på.

Fler saker på fakturan

Om du skickar tillbaka något men inte allt på fakturan får du en ny faktura med rätt belopp och ny sista betaldag. Den gamla kan du bortse från! Har du redan betalat fakturan så betalar vi tillbaka till dig så fort returen är klar.

Betalat för mycket

Om du har betalat för mycket på en faktura och ska få pengar tillbaka kommer du få ett mail med en länk till ett formulär där du väljer vilket bankkonto du vill ha pengarna på.

Om du har fått en påminnelse trots att du redan har betalat beror det på att betalningen varit lite sen. Har du redan betalat räcker det att betala avgifterna som har lagts till på grund av förseningen.

Ifall du har fått en faktura för ett köp du fortfarande väntar på kan du flytta fram sista betaldagen, du behöver vara inloggad på Qliro och välja rätt faktura.

Månadsfaktura

Om du inte har fått det du köpt när det är dags att betala månadsfakturan, och inte vill betala innan leveransen behöver du kontakta oss, ring så hjälper vi dig 08-40 900 300.

När du är inloggad kan du se och betala dina fakturaköp, antingen allt eller lite i taget. Första gången du betalar med Qliro ber vi dig koppla ditt bankkonto, sen kan du betala. Om du använder appen och har notifikationer på säger vi till när det är dags att betala.

När du väljer att betala lite i taget blir köpet en del av din månadsfaktura och du bestämmer själv hur mycket du vill betala varje månad.

Fast och flexibel delbetalning

Vi erbjuder två sätt att dela upp betalningen på: Qliro Konto och Qliro Delbetalning. På så sätt kan du välja om du vill betala olika mycket i ett obestämt antal månader eller lika mycket i 3, 6, 12 eller 36 månader.

Dela upp en faktura

Många köp går att delbetala trots att du valt faktura. Om texten "betala lite i taget" finns under beloppet på fakturan så går köpet att dela upp. Vad som är viktigt att veta är att om du väljer att betala lite i taget kommer vi göra en kreditprövning på dig. Det gör vi eftersom delbetalning är en typ av kredit. Du betalar med pengar som du lånar och då måste vi kolla att din ekonomi klarar av det.

För att det ska vara lättare att komma ihåg när du ska betala kan du använda appen och slå på pushnotiser så att vi kan påminna dig. Om du ändå råkar glömma att betala, eller betalar sent tillkommer två extra avgifter. Den ena för att betalningen är sen och den andra är en dröjsmålsränta. Skulle du missa att betala flera gånger i rad är det möjligt att vi tar ärendet vidare till inkasso.

Faktura

Om du skulle bli sen med att betala din faktura så kostar det 60 kr extra i form av en påminnelseavgift.

Månadsfaktura

Om du skulle bli sen med att betala din faktura så kostar det 50–135 kr extra i form av en förseningsavgift beroende på beloppets storlek. Du ser avgifterna på din nästa månadsfaktura.

Köp nu, betala sen

Om du skulle bli sen med att betala ett köp gjort med kampanjen Köp nu, betala sen kostar det 60 kr extra i form av en påminnelseavgift.

Alla fakturor skickas till den mail du valde när du handlade. Ibland drunknar den i en full inkorg eller så hamnar den i skräpposten men du hittar den alltid när du är inloggad på Qliro.

Månadsfakturan får du i mitten av varje månad.

När du valde Qliro Delbetalning valde du också hur mycket du skulle betala under 3, 6, 12 eller 36 månader. Men saker och ting kan ju hända och därför går det bra att ändra sig – du kan betala både mer och mindre.

Betala mindre

Om du vill betala ett lägre belopp än det du valde när du gjorde ditt köp med Qliro Delbetalning går det så klart bra. I så fall gör du om delbetalningen till Qliro Konto. Du får månadsfakturan som vanligt men väljer då själv hur mycket du vill betala varje månad. Det minsta du kan betala är 50 kr eller 1/24 av det som återstår.

Betala mer

Du kan alltid betala mer, välj bara hur mycket när du betalar med Qliro.

Om du behöver några extra dagar på dig att betala din faktura kan duflytta fram betalningen 10 dagar. Det är gratis och du kan göra det en gång för varje faktura när du är inloggad på Qliro.

Månadsfaktura

Vi behöver ha betalningen för din månadsfaktura på sista betaldagen eller tidigare. Du kan inte flytta fram betalningen men däremot kan du alltid välja att betala det lägsta beloppet som står på fakturan.

När du är inloggad på Qliro och betalar en faktura kommer statusen först ändras till Dras snart, och sen till Betald. Om du har betalat men fakturan står som obetald kan du behöva uppdatera sidan.

Internetbank

Om du har betalat din faktura via din internetbank tar det ett par dagar innan statusen uppdateras till Betald.

När du betalar månadsfakturan väljer du själv belopp. Du kan betala allt eller en del men minst 50 kr eller 1/24 av det totala beloppet.

Om du vill betala med pengar från ett annat bankkonto än det du har kopplat till Qliro ändrar du det där du hanterar autogiromedgivanden på din internetbank. Om du har frågor är det internetbanken som kan hjälpa dig.

Så fort du godkänner din betalning registrerar vi den, men det tar ett par dagar innan pengarna dras. När du är inloggad och betalar med Qliro ser vi när du har godkänt betalningen trots att pengarna inte kommit fram till oss. Under den tiden står det Dras snart. Du får en bekräftelse till din mail när allt är klart.

För att spara på naturen har vi ersatt pappersfakturor med digitala fakturor, en liten insats som gör stor skillnad. Dessutom tycker vi att det är smidigt att du ser allt när du är inloggad på Qliro. Om du föredrar post istället för mail är du välkommen att höra av dig till oss så hjälper vi dig.

Att köpa något på faktura eller delbetalning är en typ av kredit. Du betalar med pengar som du lånar av oss och därför tar vi ibland en kreditupplysning. Det kan ske oavsett om ditt köp är stort eller litet och om du ska betala tillbaka under en lång eller kort tid. Kom ihåg att vi tar kreditupplysningen för din egen skull för att säkerställa att du kan betala det du köpt.

Kreditavtal

När du antingen har valt att dela upp ditt köp, eller handlat med kampanjen Köp nu, betala sen betyder det att du har ingått ett kreditavtal med oss.

Skulle du få ett uppsägningsbrev beror du på att du inte har följt våra villkor. Om du har frågor och funderingar är du välkommen att ringa oss på 08-40 900 300.

Om din faktura har gått till inkasso kan vi tyvärr inte längre hjälpa dig. Ditt ärende hanteras då av Lowell, om du undrar över något kan du ringa dem på 0771-85 63 00 så berättar de mer.

and händer det att vi nekar ett köp. Det beror på att du inte uppfyller ett eller flera krav i den kreditbedömning vi gör. Ofta beror det på att:

– Du är under 18 år.

– Vi saknar din folkbokföringsadress.

– Vi saknar ditt personnummer.

– Ditt personnummer stämmer inte med din folkbokföringsadress.

– Om du har frågor eller funderingar kan du ringa oss på 08-40 900 300.

Vi tar gärna emot dina synpunkter och förslag kring hur vi kan förbättra våra tjänster. Maila till feedback@qliro.com så kommer ansvarig person att titta på din feedback och utvärdera om förbättringen eller förändringen kan genomföras och i så fall när, samt återkoppla till dig.

Om du är missnöjd med hur ett ärende har hanterats så ber vi dig kontakta Qliros kundservice. Detta p.g.a. att vi brukar kunna lösa de allra flesta frågorna direkt. Maila då kundservice@qliro.com

Om du fortfarande är missnöjd rekommenderar vi att du kontaktar vårt Kundombud, Gustav Höög. Gustavs uppgift är att göra en helt ny bedömning av ditt ärende på ett opartiskt sätt. I detta läge ber vi dig förse Gustav med så mycket information som möjligt för att vi snabbt och enkelt ska kunna återkomma med ett slutligt beslut. Skicka in ditt klagomål till kundombud@qliro.com.

Information om Allmänna Reklamationsnämnden

Om ditt ärende inte vinner framgång hos Qliros Kundombud har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), alternativt till allmän domstol. För mer information om Allmänna Reklamationsnämnden se ARN.

Information om konsumentvägledare

Konsumenternas Bank- och finansbyrå erbjuder kostnadsfri rådgivning. Se Konsumenternas för mer information. Du kan även vända dig till konsumentvägledaren i din kommun. Se även Konsumentverkets hemsida Hallåkonsument för ytterligare vägledning.

Jag vill få hjälp.

Du kan maila eller ringa.

Det du tycker är bäst.

Det går bra att maila när som helst.

Du får svar inom 24 timmar.

Vardag: 8–18, helg 11–15,

speciella helgdagar: stängt.