Om LYKO
E-handelsgiganten Lyko har gjort en tillväxtresa många e-handlare bara kan drömma om. Med expansion inom både Norden och Europa uppgick Lykos omsättning 2022 till hela två miljarder kronor. Ett kundcentrerat och flexibelt arbetssätt är en nyckel för att kunna erbjuda en optimal upplevelse hela vägen. Rickard Lyko, grundare och VD för Lyko, tillsammans med André Ihlar, Online Sales Manager, delar med sig av hur Qliro har bidragit till Lykos framgångsresa.
Utmaningen
"Vi utforskar kontinuerligt hur vi bäst kan optimera kundupplevelsen. Vi tror på att minimera friktion, men också att hålla hög motivation genom hela köpet. Det handlar om att hela tiden göra noggranna avvägningar mellan att kunna erbjuda kunden alla tänkbara valmöjligheter utan att kompromissa på enkelheten", säger André Ihlar.
Han menar vidare att många företag på senare tid blivit allt mer medvetna om betallösningens avgörande roll för kundupplevelsen. I en onlinevärld där konkurrensen mellan e-handlarna tätnar blir en smidig betalning en värdeskapande del i kundresan.
Lösning
Ett exempel på hur Lyko optimerat kundupplevelsen är när de som första e-handlare implementerade en merförsäljningsfunktionalitet, Upsell, i kassan. Funktionen togs fram tillsammans med Qliro och går ut på att kunden, efter genomfört köp, får dynamiska erbjudanden på ”tack-sidan”, som enkelt kan adderas till ordern.
En annan uppskattad funktion som Lyko tagit fram tillsammans med Qliro är expresshantering av frakten, som en integrerad del av kassan. Tjänsten hjälper oss att prioritera olika försändelser mot våra kunder, där vi kan särskilja vilka som är i behov av sina varor direkt och inte.
Resultat
Som ett resultat av samarbetet och genom Upsell-lösningen i kassan ökade Lyko sitt ordervärde med 15%.
"Både implementeringen och dialogen med Qliro har fungerat väldigt bra. Faktum är att Upsell givit oss det bästa av två världar: vi har sett svart på vitt att Upsell bidragit till en ökning av snittordervärdet och att det uppskattas av kunderna", säger André Ihlar.
Framtidsplaner
Kombinationen av förståelse för kundresan och expansion av affären är något Lyko delar med Qliro, vilket också var den främsta anledningen till att Lyko valde att byta betalpartner till Qliro.
"Vi utvecklas och växer tillsammans. Qliro är en flexibel affärspartner med en smidig betallösning. Vi kan varmt rekommendera Qliro till andra e-handlare", avslutar André Ihlar.
