Hurkanvihjälpadig?

Här har vi samlat vanliga frågor och svar. Vill du hellre prata med vår kundservice (som har fått pris för att de är så bra!) så kan du chatta, ringa eller mejla.

Frågor,svarochkontaktuppgiftertillQlirosKundservice

Samlade köp under Lite i taget
Samlade köp under Lite i taget

I appen eller som inloggad här på Qliro.com kan du se dina delbetalningar och följa din delbetalningsskuld under Lite i taget. Där samlas alla köp gjorda med Fast delbetalning, Flexibel delbetalning och Köp nu, betala sen. Omkring den 16e varje månad får du din samlingsfaktura till appen och din mejl.

Betala dina fakturor
Betala dina fakturor

När du gör din första betalning väljer du ett bankkonto att betala från. Det kopplas ihop med appen, så att du enkelt kan betala dina köp.

Se vad du har köpt
Se vad du har köpt

När du loggar in på Qliro, här eller i appen, ser du allt du har handlat med Qliro. Både betalda och obetalda köp.Det du delbetalar samlas på din Lite i taget-faktura som du betalar en gång i månaden.

Ändra konto att betala med
Ändra konto att betala med

Under inställningar i appen ser du vilket bankkonto som du betalar dina fakturor från. Det kontot är kopplat med ett autogiromandat mellan din bank och Qliro. Så om du vill byta konto behöver du ta bort mandatet från din bank, och sen välja ett nytt konto nästa gång du betalar.

Betala hela delbetalningen
Betala hela delbetalningen

Varje gång du har en Lite i taget-faktura att betala kan du ändra belopp. Vill du betala allt fyller du bara i totalbeloppet och betalar.

Lite i taget
Lite i taget

Det är samlingsnamnet på våra delbetalningar. Du kan välja Lite i taget när du handlar, eller när du betalar en vanlig faktura (som då görs om till en delbetalning). Allt du delbetalar hamnar under Lite i taget och du betalar av din Lite i taget-skuld en gång i månaden. Hur mycket du vill betala väljer du själv. Även med Köp nu, betala sen, hamnar under Lite i taget – om du har andra köp som du delbetalar.

Om du betalar sent
Om du betalar sent

Alla fakturor har en sista betaldag, det är den dag du senast måste betala på. Betalar du senare kommer du få en påminnelseavgift. Har du en sen, obetald faktura ska du betala så fort du kan. Om vi inte fått betalningen i tid skickar vi också samma faktura på post, men du behöver bara betala den här eller i appen. Och har du precis betalt men ändå fått brev kan du bortse från pappers-fakturan. Om en Lite i taget-faktura är obetald för länge går den till slut inte att betala. Istället behöver du vänta på nästa faktura som du kan betala som vanligt. På den fakturan kommer det också läggas till en förseningsavgift och dröjsmålsränta.

Fått faktura, men ingen leverans
Fått faktura, men ingen leverans

Då kan du flytta fram sista betaldagen 10 dagar. Det alternativet finns alltid som val när du ska betala en 14-dagarsfaktura. Gäller det något du delbetalar? Hör av dig så kollar vi vad som har hänt.

Bankgiro och OCR
Bankgiro och OCR

Längst ner på alla fakturor finns bankgiro och OCR, ifall du skulle vilja betala via din internetbank.

Kreditupplysning och kreditavtal
Kreditupplysning och kreditavtal

Ibland tar vi en kreditupplysning. Det är för att faktura och delbetalning är en form av kredit, köpet betalas med lånade pengar. Vi gör det oavsett kostnad, betalsätt och återbetalningstid eftersom det är viktigt för oss att våra kunder kan betala tillbaka, och fortfarande ha tillräckligt med pengar över till annat. När du väljer att delbetala ett köp eller handlar med Köp nu, betala sen godkänner du våra villkor och ingår ett kreditavtal med oss.

Uppsägningsbrev
Uppsägningsbrev

Ett uppsägningsbrev skickas med posten om en delbetalning inte har betalts på flera månader, trots påminnelser. Uppsägningsbrevet kan ses som en sista möjlighet att betala fakturan, för om den inte betalas går den till inkasso. Har du fått ett uppsägningsbrev ska du betala så fort som möjligt. Skulle det vara så att du precis betalat fakturan behöver du ändå betala avgiften som tillkommit på uppsägningsbrevet. Den är på 29 kr, och betaluppgifter finns i brevet.

Bekräfta köp med BankID
Bekräfta köp med BankID

När du handlar med Qliros betalsätt kan du välja att bekräfta dina köp med BankID. Du aktiverar funktionen i inställningar i appen, eller här på Qliro.com om du loggar in. När funktionen är aktiverad gäller det för alla köp du gör med Qliros betalsätt, alltså 14-dagarsfaktura, Köp nu, betala sen och Fast-och Flexibel delbetalning. Några få av våra butiker kan inte fråga om BankID vid köp. Du kan välja om du vill att de köpen ska nekas. Om du har valt att neka köp i en av dessa butiker, och ändå vill göra ett köp, kan du stänga av funktionen tillfälligt och sedan aktivera den igen. Du väljer själv om du vill använda BankID som en extra säkerhet. Vill du inte använda BankID för att bekräfta dina köp är du ändå trygg när du betalar med Qliro.

Nekat köp
Nekat köp

Ett nekat köp kan bero på att du har valt att bli nekad om butiken inte kan bekräfta ditt köp med BankID. Kolla dina inställningar för BankID vid köp i appen, eller här om du loggar in. Om du har valt att neka köp i butiker som inte kan bekräfta köp med BankID, och ändå vill göra ett köp, kan du stänga av funktionen tillfälligt, göra köpet och sedan aktivera den igen.

Inkasso
Inkasso

Om en faktura har gått till inkasso kan vi tyvärr inte längre hjälpa till. Ärendet hanteras då av Alektum, de kan hjälpa till om det behövs.

Bedrägerier
Bedrägerier

Det är viktigt att du som kund är trygg när du använder Qliro. Därför lägger vi stort fokus på säkerhet för alla våra tjänster. På Qliro finns en säkerhetsavdelning som dagligen jobbar för att skydda dig. Vi arbetar med ett eget säkerhetssystem och noggranna processer och samarbetar också med Polisen, våra butiker och fraktbolagen för att utreda och stoppa bedrägerier. Du kan också göra skillnad! Var noga med dina koder, personliga uppgifter och teknisk utrustning, som till exempel BankID. Då skyddar du dig själv och hjälper samtidigt oss att minska risken för bedrägeri.

Vad är ett bedrägeri?

Om någon har använt dina uppgifter, utan att du godkänt det, för att handla eller ta en kredit hos Qliro kan du ha blivit utsatt för ett bedrägeri.

Anmäl ett bedrägeri

Om du tror att du har blivit utsatt för ett bedrägeri är det viktigt att du kontaktar oss så fort som möjligt. Du behöver också kontakta UC eller CreditSafe – de kan se om det har gjorts någon kreditförfrågan och lägga en tillfällig spärr på ditt personnummer. Gör också en polisanmälan, glöm inte att nämna Qliro. Om du redan anmält brottet men utan Qliro kan du ringa Polisen på 114 14 och göra en tilläggsanmälan. Det är viktigt att alla brott rapporteras!

Feedback och reklamation
Feedback och reklamation

Har du tips på hur vi kan bli bättre? Dela gärna med dig till oss i ett mejl. Vi går igenom allt vi får in och återkopplar till dig om det behövs. Om du är missnöjd med hur ett ärende har hanterats kan du kontakta vårt kundombud. Ombudets uppgift är att titta på ärendet igen, med nya ögon. Mejla kundombudet och beskriv ditt ärende så noga du kan. Skulle du inte bli nöjd med kundombudets svar eller beslut har du rätt att ta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden eller till allmän domstol. Du kan få kostnadsfri rådgivning av konsumenternas bank- och finansbyrå eller konsumentvägledaren i din kommun. Hallå konsument har också mycket bra information.

Hittar du inte vad du letar efter?