I appen eller som inloggad här på Qliro.com kan du se dina delbetalningar och följa din delbetalningsskuld under Lite i taget. Där samlas alla köp gjorda med Fast delbetalning, Flexibel delbetalning och Köp nu, betala sen. Omkring den 16e varje månad får du din samlingsfaktura till appen och din mejl.

När du gör din första betalning väljer du ett bankkonto att betala från. När det är gjort kan du enkelt betala dina köp i appen eller som inloggad på Qliro.com. Denna tjänst kallas QliroClick. När du kopplar ditt bankkonto så skapas ett bankmandat mellan din bank och Qliro. Ett bankmandat är ett godkännande som behövs för att Qliro ska kunna dra pengar ifrån ditt angivna bankkonto efter att du godkänt betalningen.

När du loggar in på Qliro, här eller i appen, ser du allt du har handlat med Qliro. Både betalda och obetalda köp.Det du delbetalar samlas på din Lite i taget-faktura som du betalar en gång i månaden.

Under inställningar i appen ser du vilket bankkonto som du betalar dina fakturor från. Det kontot är kopplat med ett autogiromandat mellan din bank och Qliro. Så om du vill byta konto behöver du ta bort mandatet från din bank, och sen välja ett nytt konto nästa gång du betalar.

Varje gång du har en Lite i taget-faktura att betala kan du ändra belopp. Vill du betala allt fyller du bara i totalbeloppet och betalar.

Det är samlingsnamnet på våra delbetalningar. Du kan välja Lite i taget när du handlar, eller när du betalar en vanlig faktura (som då görs om till en delbetalning). Allt du delbetalar hamnar under Lite i taget och du betalar av din Lite i taget-skuld en gång i månaden. Hur mycket du vill betala väljer du själv. Även med Köp nu, betala sen, hamnar under Lite i taget – om du har andra köp som du delbetalar.

Alla fakturor har en sista betaldag, det är den dag du senast måste betala på. Betalar du senare kommer du få en påminnelseavgift. Har du en sen, obetald faktura ska du betala så fort du kan. Om vi inte fått betalningen i tid skickar vi om fakturan till din e-post, du kan fortfarande betala den här eller i appen. Har du precis betalt men ändå fått ett påmminelsemejl från oss, räcker det med att betala in påminnelseavgiften. Om en Lite i taget-faktura är obetald för länge går den till slut inte att betala. Istället behöver du vänta på nästa faktura som du kan betala som vanligt. På den fakturan kommer det också läggas till en förseningsavgift och dröjsmålsränta.

Då kan du flytta fram sista betaldagen på fakturan, så att den inte hinner förfalla innan du fått din leverans. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Längst ner på alla fakturor finns bankgiro och OCR, ifall du skulle vilja betala via din internetbank.

Ibland tar vi en kreditupplysning. Det är för att faktura och delbetalning är en form av kredit, köpet betalas med lånade pengar. Vi gör det oavsett kostnad, betalsätt och återbetalningstid eftersom det är viktigt för oss att våra kunder kan betala tillbaka, och fortfarande ha tillräckligt med pengar över till annat. När du väljer att delbetala ett köp eller handlar med Köp nu, betala sen godkänner du våra villkor och ingår ett kreditavtal med oss.

Ett uppsägningsbrev skickas med posten om en delbetalning inte har betalts på flera månader, trots påminnelser. Uppsägningsbrevet kan ses som en sista möjlighet att betala fakturan, för om den inte betalas går den till inkasso. Har du fått ett uppsägningsbrev ska du betala så fort som möjligt. Skulle det vara så att du precis betalat fakturan behöver du ändå betala avgiften som tillkommit på uppsägningsbrevet. Den är på 29 kr, och betaluppgifter finns i brevet.

När du handlar med faktura hos Qliro behöver du bekräfta dina köp med Mobilt BankID, oavsett ordersumma. Detta är i hand med en ny lagstiftning som började gälla den 1:a januari 2023 men också en viktig insats då vi värnar om våra kunders trygghet. Det finns däremot några undantagsfall. Du behöver inte bekräfta ditt köp med BankID vid till exempel prenumerationer och vid köp över telefon eller via katalog.

När du lägger ett köp med ett av Qliros betalsätt så kan ditt köp nekas. Varför ditt köp blir nekat kan bero på olika anledningar. Kontakta vår kundsupport om du önskar mer information, genom att ringa oss på 0200-430 030

Om en faktura har gått till inkasso kan vi tyvärr inte längre hjälpa till. Ärendet hanteras då av Alektum, de kan hjälpa till om det behövs.

Det är viktigt att du som kund är trygg när du använder Qliro. Därför lägger vi stort fokus på säkerhet för alla våra tjänster. På Qliro finns en säkerhetsavdelning som dagligen jobbar för att skydda dig. Vi arbetar med ett eget säkerhetssystem och noggranna processer och samarbetar också med Polisen, våra butiker och fraktbolagen för att utreda och stoppa bedrägerier. Du kan också göra skillnad! Var noga med dina koder, personliga uppgifter och teknisk utrustning, som till exempel BankID. Då skyddar du dig själv och hjälper samtidigt oss att minska risken för bedrägeri.

Om någon har använt dina uppgifter, utan att du godkänt det, för att handla eller ta en kredit hos Qliro kan du ha blivit utsatt för ett bedrägeri.

Om du tror att du har blivit utsatt för ett bedrägeri är det viktigt att du kontaktar oss så fort som möjligt. Du behöver också kontakta UC eller CreditSafe – de kan se om det har gjorts någon kreditförfrågan och lägga en tillfällig spärr på ditt personnummer. Gör också en polisanmälan, glöm inte att nämna Qliro. Om du redan anmält brottet men utan Qliro kan du ringa Polisen på 114 14 och göra en tilläggsanmälan. Det är viktigt att alla brott rapporteras!

Har du tips på hur vi kan bli bättre? Dela gärna med dig till oss i ett mejl. Vi går igenom allt vi får in och återkopplar till dig om det behövs. Om du är missnöjd med hur ett ärende har hanterats kan du kontakta vårt kundombud. Ombudets uppgift är att titta på ärendet igen, med nya ögon. Mejla kundombudet och beskriv ditt ärende så noga du kan. Skulle du inte bli nöjd med kundombudets svar eller beslut har du rätt att ta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden eller till allmän domstol. Du kan få kostnadsfri rådgivning av konsumenternas bank- och finansbyrå eller konsumentvägledaren i din kommun. Hallå konsument har också mycket bra information.

Ditt årsbesked hittar du genom att logga in på Qliro.com eller i vår app. Klicka eller tryck på brev-ikonen längst upp för att komma till dina meddelanden – här finns årsbeskedet.

Ett årsbesked beskriver hur mycket ränta du fått, eller betalat, hos ett företag som Qliro under förra året. De utskick vi gör just nu avser alltså 2022. Denna information skickas automatiskt till Skatteverket och är ingenting du behöver rapportera själv. Det kan däremot vara bra att titta igenom årsbeskedet och stämma av så att samma information lämnats in till Skatteverket. Informationen som Skatteverket har fått, kan du se på din deklaration. Årsbeskedet kan även behövas för dig som har ett bolag eller enskild verksamhet, för användning till ditt bokslut.