Privat

Business

Hva trenger du hjelp med?

Her finner du svar på spørsmål om faktura, månedsfaktura og annet om betalninger. Kontaktopplysninger til vår kundeservice finner du lengre nede.

Har du glemt hva du har kjøpt? Slapp av, du er ikke alene. Logg inn på Mine Sider og velg Mine kjøp så ser hva du har kjøpt. Du ser også hvilken betalingsmetode du har valgt, når du har betalt og når det er på tide å betale.

Vi tar oss av betalingen, og butikken du har handlet hos tar hånd om resten – så hvis du har noen spørsmål angående sende-tilbake-delen, er det fint om du hører med butikken. Et tips er at du alltid sender returen som en sporbar pakke og at du tar vare på sporingsnummeret.

Når du har sendt noe tilbake
Hvis du allerede har betalt for kjøpet vil vi tilbakebetale deg så snart returen er registrert. Gjør du retur på en faktura som ikke har forfalt, kan du flytte frem forfallsdatoen med 10 dager. Dette gjør du på din faktura når du er innlogget på Qliro. Hvis du ikke får en bekreftelse fra butikken du handlet hos før forfallsdato må du kontakte oss.

Få penger tilbake
Hvis du skal ha penger tilbake, får du en e-post med link til et skjema der du velger hvilken bankkonto du vil motta pengene på. Det er kanskje en selvfølgelighet for deg, men det kan være fint å vite at det eneste vi kan gjøre med dine kontoopplysninger er å sette inn penger.

Flere ting på fakturaen
Hvis du sender tilbake kun noe av det som er på fakturaen, sender vi ny faktura med riktig beløp og ny betalingsfrist. Du vil også se den på Mine Sider.

Retur og månedsfaktura
Hvis du sender tilbake noe som er en del av din månedsfaktura, justerer vi beløpet på fakturaen for neste periode. Det kan innebære at du ser justeringen på neste månedsfaktura eller den etterfølgende, siden vi skaper fakturaen i midten av hver måned.

Betalt for mye
Hvis du har betalt for mye på en faktura og skal ha penger igjen, får du en e-post med en link til et skjema der du velger hvilken bankkonto du vil ha pengene på. Det er kanskje en selvfølge, men det kan være greit å vite at det eneste vi kan gjøre med dine kontoopplysninger er å sette inn penger.

Hvis du har fått en purring til tross for at du allerede har betalt, er dette sannsynligvis fordi betalingen ble gjennomført litt for sent. Har du allerede betalt for kjøpet ditt, holder det å betale avgiftene som har påløpt på grunn av forsinkelsen.

Hvis du har fått en faktuta for et kjøp du fortsatt venter på, kan du flytte frem forfallsdatoen. Du må da være innlogget på Qliro og velge rett faktura.

Månedsfaktura
Hvis du ikke har fått det du har kjøpt når det er på tide å betale månedsfakturaen, og du ikke vil betale før du mottar leveransen, må du kontakte oss. Ring 800 25 055, så hjelper vi deg.

Når det blir litt mye på en gang, kan det være greit å kunne dele opp betalingen. Når du velger delbetaling blir kjøpet en del av din månedsfaktura. Da velger du selv hvor mye du ønsker å betale hver måned.

Fast og fleksibel delbetaling
Vi tilbyr to måter å dele opp betalingen på: Qliro Konto og Qliro Delbetaling. På den måten kan du velge om du vil betale ulike beløp over et ubestemt antall måneder eller like mye over 6,12 eller 36 måneder.  

Delbetal en faktura
Mange kjøp kan delbetales, til tross for at du har valgt faktura. Hvis teksten betal litt om gangen står under beløpet på fakturaen, kan kjøpet deles opp. Det er viktig å vite at vi foretar en kredittvurdering av deg hvis du velger dette alternativet. Det gjør vi ettersom delbetaling er en form for kreditt. Du betaler med penger som du låner og da må vi undersøke om økonomien din tåler det.

For å delbetale en faktura skriver du bare inn et lavere beløp når du betaler fakturaen i nettbanken din.

Alle fakturaer sendes til den e-postadressen du registrerte da du handlet. Noen ganger drukner den i en full innboks eller havner i søppelkassen. Da er det godt å vite at du alltid ser kjøpene dine, i tillegg til betalingsinformasjon, under Mine kjøp når du er innlogget på Mine sider. 

Månedsfakturaen får du i midten av hver måned, tidligst den 16. i måneden.  

Når du velger Qliro Delbetaling, velger du også hvor mye du skal betale over 6, 12 eller 36 måneder. Saker og ting kan jo forandre seg og det er derfor mulig å ombestemme seg – ved at du enten betaler mer eller mindre.

Betale mindre
Hvis du vil betale et lavere beløp enn det du valgte når du gjennomførte kjøpet med Qliro Delbetaling, er det selvsagt helt i orden. I så fall gjøres delbetalingen om til Qliro Konto. Du får månedsfakturaen som vanlig, men velger da selv hvor mye du ønsker å betale hver måned. Det minste du kan betale er 95 kr eller 1/24 av det som gjenstår.

Betale mer
Har du litt til overs en måned kan det være greit å betale noe ekstra. Det kan du gjøre når som helst, uansett hvor mye du har igjen å betale. Hvis du vil betale mer, eller til og med hele beløpet, skriver du bare inn hvor mye du vil betale og gjennomfører betalingen i nettbanken din.

Faktura
Hvis du trenger noen ekstra dager på deg på å betale fakturaen din kan du flytte forfallsdatoen 10 dager frem. Det er gratis og du kan gjøre det én gang for hver faktura når du er innlogget på Qliro.

Månedsfaktura
Vi må ha betalingen for månedsfakturaen din på forfallsdatoen eller tidligere. Du kan ikke flytte forfallsdatoen, men kan imidlertid velge å betale det laveste beløpet som står på fakturaen.

Når du har betalt fakturaen din tar det et par dager før statusen oppdateres til Betalt. Har det gått noen dager, og statusen fortsatt ikke er endret, kan du kontakte vår kundeservice, så ser vi nærmere på det.

Har du litt til overs og vil betale hele månedsfakturaen med en gang? Ikke noe problem. Du kan nemlig betale så mye du vil hver måned, men minst 95 kr eller 1/24 av det totale beløpet.

Kredittvurdering
Å kjøpe noe med faktura eller på delbetaling er en form for kreditt. Du betaler med penger som du låner av oss, og derfor foretar vi noen ganger en kredittvurdering. Det kan skje enten kjøpet ditt er lite eller stort, og om du har lang eller kort betalingsfrist. Husk at vi gjennomfører en kredittvurdering for din skyld – for å forsikre oss om at du kan betale for det du har kjøpt.

Kredittavtale
Når du enten har valgt å dele opp kjøpet ditt eller handlet gjennom kampanjen Kjøp nå, betal senere, betyr dette at du har inngått en kredittavtale med oss. Vi sender avtalen fordi vi synes det er viktig at du vet hva den inneholder.

Mottar du et oppsigelsesbrev betyr dette at du ikke har fulgt vilkårene våre. Hvis du har spørsmål eller lurer på noe, er du velkommen til å ringe oss på 800 25 055.

Hvis fakturaen din har gått til inkasso kan vi dessverre ikke hjelpe deg lenger. Saken din håndteres da av Alektum, så hvis du har spørsmål kan du ringe dem på +47 33 74 45 00 så vil de hjelpe deg videre.

Hvis du ikke oppfyller alle våre vilkår for faktura, avslår vi kjøpet ditt. Du kan derimot betale med kort. Kontakt oss hvis du lurer på noe.

Hvordan kan jeg gi tilbakemelding på tjenestene deres?
Vi vil gjerne forbedre oss, og ønsker deg derfor hjertelig velkommen til å komme med tilbakemeldinger. Send oss gjerne en e-post til feedback@qliro.com så vil vi vurdere om forandring eller forbedring kan gjennomføres og i så fall når, samt gi deg en tilbakemelding.

Hvordan kan jeg sende inn synspunkter om en sak?
Dersom du er misfornøyd med hvordan ditt ærende har blitt håndtert, vil vi gjerne at du kontakter Kundeservice. Vi kan i de aller fleste tilfeller løse eventuelle spørsmål direkte over telefon, eller e-post.

Min sak er fremdeles ikke løst. Hva gjør jeg nå?
Om du fortsatt er misfornøyd vil vi anbefale at du kontakter vårt Kundeombud. Kundeombudets oppgave er å gå igjennom saken med nye øyne og foreta en ny upartisk vurdering. I denne situasjonen ber vi deg om å gi så mye informasjon som mulig, slik at vi på enklest og raskest mulig måte kan gi deg en endelig avgjørelse. Send inn din klage til kundeombud@qliro.com.

Informasjon om Forbrukerrådet
Dersom din sak ikke får medhold hos Qliros kundeombud, har du muligheten til å ta saken videre til Forbrukerrådet eller til en domstol. For mer informasjon om Forbrukerrådet, se: Forbrukerrådet.

Informasjon om forbrukerveiledning
Forbrukerrådet tilbyr gratis rådgivning. Se Forbrukerrådet for mer informasjon. Du kan også ta kontakt med egnet klagenemnd i din kommune. Se Forbrukerrådets nettside Forbrukerrådet for ytterligere informasjon.

Jeg vil ha hjelp

Du kan maile eller ringe. Det du synes er best.

kundeservice@qliro.com

Du kan maile oss når som helst. Du får som regel svar innen 24 timer.

800 25 055

Hverdager: 8–18 Med unntak av enkelte røde dager.

Qliro AB, svenskt organisasjonsnummer 556962-2441, tilbyr tjenester innen kredittmarkedet under tilsyn avFinansinspektionen - det svenske Finanstilsynet.

At Qliro we use cookies to improve your experience, read more

Accept